Administrar tu suscripción

Comprada en el sitio web

Abre Configuración en la computadora, ve a la pestaña Cuenta y elige Gestionar Suscripción. Se abre el portal de facturación en tu navegador, donde puedes actualizar la tarjeta o cambiar de plan, y ahí también bajas de plan, de Pro a Plus o a Sync, o de Plus a Sync. En el celular, Gestionar Suscripción te remite a la web si la suscripción se compró en la web, aunque Cancelar Suscripción funciona en los dos; consulta Cancelar, más abajo.

En Sync o Plus, la misma pestaña tiene un botón Actualizar a Grape Pro. Para pasar de Sync a Plus, en cambio, elige Empezar con Plus en la página de precios con la sesión iniciada en grape.cool con la misma cuenta. En los dos casos tu suscripción cambia al instante en vez de empezar una segunda, la diferencia por el resto del mes se cobra en ese momento y la siguiente renovación es al nuevo precio.

Comprada en el celular

Las suscripciones compradas en iOS o Android se administran desde la configuración de suscripciones del App Store o de Google Play, como la de cualquier otra app. Para pasar de Sync o Plus a Pro, usa Actualizar a Pro en la pantalla Cuenta: es una compra del plan Pro que la tienda trata como una mejora de la suscripción que ya tienes, no como una segunda. Sync, Plus y Pro son una sola suscripción en la tienda con tres niveles, así que en el iPhone la configuración de suscripciones del App Store muestra los tres: si eliges uno más alto, como Plus desde Sync, subes al instante, y si eliges uno más bajo, bajas cuando termina el periodo que ya pagaste.

Restaurar compras

Si tienes un teléfono nuevo, reinstalaste la app o ves el muro de pago aunque ya pagaste, toca Restaurar compras en la pantalla Cuenta y tu compra se busca y se vuelve a aplicar.

Cancelar

Abre Configuración, ve a Cuenta y elige Cancelar Suscripción, debajo de Cerrar sesión. Primero Grape te pregunta por qué cancelas: elige la respuesta que mejor encaje y, si quieres, agrega cualquier otra cosa que quieras contarnos. Si eliges Otro motivo, tienes que escribir cuál fue antes de que el botón funcione. Cada respuesta la leen las personas que hacen Grape.

Una suscripción comprada en el sitio web se cancela ahí mismo, en la computadora o en el celular. Sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste, y la página Cuenta muestra el día en que termina en lugar del botón. ¿Cambiaste de idea antes de esa fecha? Gestionar Suscripción en la computadora vuelve a activar la renovación.

Una suscripción comprada en el celular solo se puede cancelar en el App Store o en Google Play, así que después de tu respuesta el botón dice Continuar y abre tus suscripciones ahí, donde terminas la cancelación. En la computadora abre la página de suscripciones de la tienda en tu navegador.

Cancelar detiene la renovación, y tus notas nunca quedan como rehenes: todo lo local se queda local, en un archivo de base de datos en tu dispositivo. La exportación y las copias de seguridad son parte de los planes de pago, así que haz una exportación antes de que termine la suscripción si quieres tus notas como archivos.

Las carpetas y notas que compartes se pausan cuando termina el plan: las personas que están en ellas pueden seguir leyendo, nadie puede editar, y se vuelven a compartir cuando te suscribes.

Si algo se traba

Escribe a soporte con la plataforma en la que te suscribiste y el correo que usaste, y una persona lo resuelve.