Cuenta
Eliminar tu cuenta
Pide que se elimine para siempre tu cuenta de Grape y todos los datos que guardamos de ella. No necesitas instalar la app para hacerlo.
Cómo funciona
Escribe el correo electrónico de tu cuenta de Grape y te enviaremos un enlace de confirmación de un solo uso. Al abrir ese enlace, la cuenta se elimina de inmediato y para siempre. Pedimos la confirmación para que nadie pueda eliminar una cuenta escribiendo la dirección de otra persona. El enlace vence después de una hora.
Qué se elimina
- Tu cuenta de Grape y el correo electrónico asociado a ella
- Cada nota, carpeta, dibujo, mazo de tarjetas de memoria, cuestionario, mapa mental y chat que sincronizaste en la nube
- Cada archivo e imagen que subiste a Grape
- La configuración de la app, tus indicaciones personalizadas, tus plantillas y el índice de búsqueda
- Cualquier suscripción activa, que se cancela como parte de la eliminación
Qué se conserva, y por cuánto tiempo
- Los registros de facturación que Apple, Google y Stripe deben conservar por ley con fines fiscales y contables. Los guardan esos proveedores, no nosotros, y se conservan el tiempo que exija la ley.
- Las notas que nunca sincronizaste. Esas solo viven en la app de tu dispositivo y se borran cuando eliminas la app.
Todo lo demás se borra en cuanto confirmas. Las copias de seguridad de nuestra base de datos se descartan en un plazo de 30 días, y después no queda ningún rastro de la cuenta.
Eliminarla desde la app
Puedes hacer lo mismo en tu dispositivo: abre Configuración, ve a Datos y toca Eliminar cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si no puedes acceder al correo de tu cuenta, escríbenos y nos encargamos de eliminarla por ti.